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【百老泉.文化】百老泉故事匯《用誠意留住每一位顧客》

發自 : 蘇皖區 路龍 瀏覽次數 : 發布時間 : 2015-08-06

  2015年7月20號,早上7:30,天氣晴。像往常一樣,我開始走訪分店的計劃。
  今天要走訪的是江蘇南通地區分店,第一家是江海鎮分店。經代理商介紹,這家店是今年6月8號開業的,單月營業額能突破2萬。一個新開店能有這么高的銷量,實屬不易,懷著好奇的心情,我們到了江海鎮分店。
  分店店主是一位40歲左右的大姐,一見面就熱情地打招呼,一邊倒水一邊問:“吃飯了嗎?我去隔壁給你們叫碗面。”一陣寒暄讓人心里很是溫暖。
  接著,大姐跟我聊起了自己的情況,她早年在外地做生意,經人介紹,了解到百老泉,看到公司統一的店面裝修,規范的管理,優良的酒質,就產生了加盟的想法。盡管開店時間不長,還是能感受到客戶對百老泉的喜愛。
  正在我們聊天的時候,進來一位顧客,開口就問:“你們這有沒有70度的酒?”大姐一看有客戶來,趕緊起身介紹,無奈店里度數最高的是57度窖香春。顧客一聽,扭頭就走了,說“前面還有一家,我去他家看看”。
  顧客已經坐上車,啟動車子準備走,這單生意指定成不了了,我這樣想著。只見大姐快步走了出去,隔著車窗跟顧客聊了大概10分鐘,顧客打開車門,打了10斤57度窖香春,滿意地走了。
  待大姐忙完,我說道:“大姐,你可真會做生意,把不可能變成了可能。”大姐說:“我哪有這么厲害,顧客一進門,我就感覺他是誠心來買酒的。可是咱沒有這么高度數的酒,我就問他要這么高度數酒干嘛,他說泡酒用,自己不喝酒,給老人買的。我就給他這樣說:第一,咱們百老泉是純糧食酒,好喝還不上頭,質量有保障。第二,夏天喝這么高度數的酒不太合適,咱們的57度窖香春就挺好,賣的也挺好的。第三,你打十斤我送你一斤48元一斤的金谷酒,給你辦張會員卡,積分還能換禮品,喝得好您再來。就這樣,他才慢慢放下戒備心理,決定打酒的。我開店的宗旨就是‘你有誠意打酒,我就拿出我的誠意來,用誠意留住每一位顧客。’”
  的確如此,對分店而言,能留住顧客的并不是夸夸其談,也不是口若懸河,而是恰到好處的優惠與誠心誠意的服務。用誠意留住每一位顧客,今天,你做到了嗎?

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