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較真“較”出來的生意

發自 : 瀏覽次數 : 發布時間 : 2014-07-28

  去年搞活動時候,有一位50多歲的大姐,打了5升A56,拿家去以后她稱了一下一看不夠十斤,就到我店里來找我。當時我不在,是我妹妹接待的她,不怎么了解情況,遇到這種事情不知道怎么解決,讓那大姐把酒退了,會員卡也收回來了。  
  我知道這事以后,主動給那位大姐打了電話,讓她到我店里來,大姐接到電話后還真來了。我在她面前放了一臺秤,三個空桶,開始給她做實驗,當時我裝了一桶水,一桶低度白酒,一桶56度的白酒。我說:“大姐你看我這桶都是一樣大的,但裝的東西卻不一樣重,這說明什么?為什么水是最重的?剩下兩桶都是酒,為什么56度白酒是最輕的?”她當時也說不上來,我耐心地說:“今天讓你來的目的很簡單,我就是想告訴您,我家的酒是論容積賣的,可不是論斤稱的,度數越高重量越輕。我并沒少給你,你要想買好質量夠度數的酒,你可以到我家來買,我不想讓你誤會我家賣酒缺斤少兩,這是原則問題,以后你往外一說,我這生意沒法做了。”
  那位大姐似懂非懂地說了一句:“啊!原來是這么回事呀!”然后就走了。
  她走了以后,我也沒抱太大希望她還能來到我店里買酒。但是我覺得至少做了,以后能不能來那就是她想明白沒想明白的事兒了。十多天后那位大姐又來了,這回她自己帶了一個4.5升多點的酒桶,當時我給她打滿了算4.5升,又把咱們百老泉的桶貼貼在了她的桶上,而且她又主動要求辦了一張會員卡。現在這位大姐一直都在我店里買酒,每回來和我都是有說有笑的。
  其實我們每個人在經營過程中這種問題會時常發生,只不過是我們面對問題時解決問題的方式不同,結果也就不同。我的這一舉動為我自己挽回了一個客戶,也讓她真正認識到百老泉酒的品質。如果我不這么做丟了這個客戶,我想損失的就不只是她一個了,就會是她周邊的一群客戶。

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