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【百老泉·文化】百老泉故事匯《為顧客儲蓄情感帶來的回報》

發自 : 四川蒼溪百老泉武當店 王利瓊 瀏覽次數 : 發布時間 : 2015-08-11

  2015年8月11日,我正在整理店內事務,來了兩位顧客,一位是老顧客,一位是新顧客。我馬上擺好椅子讓兩位坐下。都沒等我對產品進行介紹,老顧客說:“把那十五元的酒給他打二十斤,他家修房子給工人喝。價位也合適,關鍵是這酒是純糧食釀造品牌酒,質量好,回去喝得放心,不會把人喝出毛病。”我想一定是來的路上老顧客已經宣傳到位了,新顧客什么都沒說,只是嗯、嗯的點頭認可。
  這個新顧客我沒做任何解說順利成交了。新顧客拎著酒拿著我送的小禮品很高興地離開了。
  這單成交來源于上個月7月28日這位老顧客的生日,一早我到店就給他打了個電話說:"李叔,我百老泉賣酒的,你等會兒買菜順便來我店一下哈。"當時我沒提他的生日及送酒的事,因我知道說了他就不會來了,留了點懸念他也不知要干什么?
  11點左右李叔來了,我說:"李叔生日快樂!"他很驚訝地說:你一天就知道忙,這也記得?我邊說著就拿了個五斤的壺去打二十元的酒,打了五斤我就拎給他說:李叔今天是你生日,平時你對我工作也很支持,一點心意,祝你生日快樂!請收下。他怎么也不要,我馬上說:李叔,這也是百老泉酒業公司送你老人家的,讓我祝福您生日快樂,你是一定要收下的。
  聽這樣一說,他是又高興又感動,說:你們百老泉酒業公司真好!接過去了酒說:我會一直支持你工作的!然后帶著感動離開了店。
  所以今天的成交都是這位老顧客的情感鏈接,這就是培訓中學到的,我在客戶這里儲存情感,客戶就會回報我好的業績。 

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